Tento reklamačný poriadok upravuje vrátenie tovaru a uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady tovaru kúpeného v e-shope eshop.hedlajner.sk. Predávajúcim je Aveyona, s. r. o., Jána Lavottu 4/10, 034 83 Bešeňová, IČO 52 421 406, e-mail eshop@hedlajner.sk.
1. Odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru do 14 dní)
Spotrebiteľ môže od zmluvy uzavretej cez e-shop odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Stačí poslať jednoznačné oznámenie e-mailom na eshop@hedlajner.sk alebo poštou na adresu predávajúceho; môže použiť formulár uvedený v obchodných podmienkach.
- Tovar vráťte najneskôr do 14 dní od odstúpenia na adresu predávajúceho, nepoužitý a nepoškodený. Náklady na vrátenie tovaru hradí kupujúci.
- Predávajúci vráti všetky platby vrátane ceny najlacnejšieho ponúkaného spôsobu doručenia do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým kupujúci platil (pri dobierke prevodom na účet, ktorý kupujúci uvedie).
- Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu je tovar doručený alebo kým kupujúci nepreukáže jeho odoslanie.
- Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností.
2. Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe. Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie ani poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, nárazom či neodbornou manipuláciou.
3. Ako uplatniť reklamáciu
- Reklamáciu uplatníte e-mailom na eshop@hedlajner.sk alebo písomne na adrese predávajúceho. Uveďte číslo objednávky, popis vady a ako si želáte reklamáciu vybaviť; ak môžete, priložte fotografiu.
- Ak predávajúci požiada o zaslanie tovaru, pošlite ho na adresu predávajúceho. Pri oprávnenej reklamácii predávajúci uhradí aj náklady na jeho zaslanie.
- Predávajúci vydá potvrdenie o uplatnení reklamácie (e-mailom) a reklamáciu vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O vybavení vydá písomný doklad.
4. Spôsoby vybavenia reklamácie
- odstránenie vady alebo výmena tovaru za bezvadný,
- primeraná zľava z ceny, ak vadu nemožno odstrániť alebo ide o menšiu vadu,
- vrátenie kúpnej ceny pri odstúpení od zmluvy, ak vadu nemožno odstrániť alebo bráni riadnemu užívaniu tovaru,
- zamietnutie neoprávnenej reklamácie s odôvodnením.
5. Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnievate, že predávajúci porušil vaše práva, môžete sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak na ňu neodpovie do 30 dní alebo ju zamietne, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS, napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk). Dozor vykonáva Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, 011 79 Žilina.
Tento reklamačný poriadok platí od 28. 10. 2026.